Kundenbeziehung optimieren, durch eine CRM Lösung der SOPRA

 

Warum Unternehmen ihre Kunden besser analysieren sollten. Hier einige Aussagen:

 

„Fast 40 Prozent unserer Kunden sind für uns nicht profitabel.“
„20 Prozent unserer Kunden bringen 80 Prozent des Gewinns.“
„Einen neuen Kunden zu finden, ist fünf Mal teurer, als bestehende Kunden auszubauen.“
„Wenn wir 5 Prozent unserer Kunden verlieren, verlieren wir 50 Prozent unseres Gewinns.“

 

In vielen Branchen haben sich die Rahmenbedingungen stark verändert. Viele vergleichbare Produkte sind am Markt zu finden, stetige verhandelbare Konditionen und der Preisdruck steigt. Kunden haben hohe Ansprüche an die Logistik und eine fortschreitende Individualisierung von Prozessen  und Produkten nimmt stetig zu.

 

Mit dem Vertrieb steht und fällt die Weiterentwicklung eines Unternehmens. Umso verwunderlicher, dass in diesem wichtigen Bereich mehr improvisiert, als systematisch vorgegangen wird und viele immer noch glauben Verkauf sei reine Kunst. Wir sind davon überzeugt, dass wirkliche Profis sich den Werkzeugen und Methoden bedienen und die beständige Anwendung der Methoden sich durch Steigerung der Effizienz auszahlt. Dieses Prinzip ist die Grundlage für unserer Vertriebs- Marketing und Service Lösungen. 

 

Die SOPRA CRM Lösung ist für Dienstleister, Handel und den Produzenten bestimmt. Die Geschäftsprozesse in Vertrieb, Marketing und Service in Verbindung mit Informationen aus der Warenwirtschaft (ERP), von der Rohstoffbeschaffung, Kapazitätsplanung und der Produktionsplanung müssen sich nach gewissen Regeln richten.

 

 

Wir müssen genau verstehen, wie Vertrieb, Service, Servicezeitplanung, Marketingprozesse und vorhandene Datenerfassungssysteme bei Ihnen zusammenarbeiten. Darüber hinaus müssen wir gemeinsam eine Vorstellung davon haben, wie diese Prozesse in Zukunft funktionieren sollen. Mitglieder Ihrer Organisation, die die Geschäftsprozesse kennen, können diese am besten mit uns analysieren. Die Experten sind gewöhnlich die Abteilungsleiter oder die Personen, die sie für die Ausführung der Aufgaben im Rahmen ihrer Tätigkeit ernennen. Eine erfolgreiche Implementierung hängt letztendlich von ihrer Zweckmäßigkeit und der Bereitschaft der Benutzer zur Verwendung der Software ab. Daher ist es sehr wichtig, ihre und unsere Experten schon frühzeitig am Prozess zu beteiligen. Für eine erfolgreiche Installation ist ein guter Implementierungsplan und eine Methodik unerlässlich. Dieser enthält Definitionen der allgemeinen angestrebten Ziele, die zu erfüllenden Systemanforderungen und den Zeitrahmen zum Abschluss des Plans. SOPRA bedient sich vielfältiger Projekmanagement Tools für eine schnelle und effiziente Implementierung, von der Sures Step Methodik bis zur Rapid Implementation. 

 

 

1. Mittelständische Unternehmen arbeiten häufig mit weniger professionellen Vertriebsmethoden.

 2. Möglichkeiten zur Neukundengewinnung und der Marktbearbeitung werden nur unzureichend genutzt.

3. Es werden häufig veraltete, oder gar keine Software-Werkzeuge eingesetzt

4. Es gibt fast keine Aussagen zu Stärken und Schwächen im Vertriebsprozess

 

 

1. In unseren Workshops und kreativen Meetings werden Lösungen erabeitet. Duch eine Engpassanalyse (EKS) werden

   die Möglichkeiten für Verbesserungen, oder einem völlig neuen Vertriebsansatz erkannt.

2. Schaffung einer Erkenntnis zur Selbsterkenntnis

3. Kreativitätsmodelle schaffen neue Idee, die immer zur Verbesserung der Situation beitragen können.

 

 

1. Der Kunde lernt sich und die Funktionsweise seiner Vertriebsabteilung besser kennen.

2. Der Kunde ist dann in der Lage schnell den Vertrieb/Marketing/Service zu optimieren.

3. Der optimierte Vertrieb schafft durch eine optimale Nutzung von Business Intelligence / CRM, seine Ziele zu stabilisieren oder sogar zu steigern!